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Reclami contro gli operatori di scommesse – i problemi più comuni e le soluzioni

Scommettendo online ci si può imbattere in un paio di problemi che capitano a quasi tutti gli giocatori. A questi appartengono il respingimento dell’apertura conto, il mancato pagamento di vincite, le valutazioni delle scommesse errate e diverse altre difficoltà che possono sorgere durante le scommesse online. Ecco qui le problematiche più comuni dai singoli operatori spiegati per filo e per segno insieme con possibili soluzioni.

Reclami contro gli operatori di scommesse

Hai problemi con il tuo operatore scommesse? Scrivici qui!

Registrazione

Le prime difficoltà sorgono già durante l’apertura del conto gioco anche dagli operatori di scommesse seri. Nelle prossime righe ti spieghiamo cosa potrebbe andare storto e quali sono le possibili soluzioni. Speriamo di poter esserti d’aiuto per risolvere al meglio i tuoi problemi con i bookmaker.

La mia richiesta d’iscrizione è stata respinta

Problema: Vorresti registrarti come utente nuovo da un bookmaker come bet365 oppure Tipico, credi di aver fatto tutto giusto e pure la tua registrazione o il tuo betway login non funzionano. A cosa potrebbe essere dovuto e come risolvere?

Soluzione: Al di fuori dell’errata digitazione di dati ci sono tre altre ragioni comuni perché la tua registrazione potrebbe essere respinta.

  1. Non sei maggiorenne. In questo caso non puoi aprire un conto.
  2. Ti trovi in un paese dove non hai il diritto di aprire un conto gioco. Se sei all’estero, per esempio in vacanza, allora devi aspettare il tuo ritorno in Italia per registrarti come utente nuovo. Altrimenti potresti utilizzare un server VPN.
  3. Sei già registrato da questo bookmaker. Non è permesso avere due conti gioco.

Registrazione con dati errati

Problema: Hai inserito tutti i dati richiesti durante la procedura di registrazione e nonostante questo appare l’avviso che ci sono errori di registrazione. Quali cause potrebbero esserci?

Soluzione: Gli errori di digitazione potrebbero verificarsi in diverse posizioni. Controlla se il codice di avviamento postale e il prefisso del tuo numero di telefono mobile sono corretti. È anche possibile che il nome utente sia già occupato. Inoltre dovresti rispettare le regole di sicurezza per la password stabilite dal tuo bookmaker. Infine poni attenzione alla tua data di nascita (dovresti avere minimo 18 anni).

Conto giocatore

Anche quando il tuo conto giocatore è già funzionante si possono verificare dei problemi. Ecco qui i più comuni insieme alle possibili soluzioni.

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Esempio: apertura conto gioco dall’operatore Interwetten.

Il conto è stato disattivato o bloccato

Problema: Hai già un conto gioco ma non riesci a collegarti. Come segnalazione dell’errore ricevi il messaggio che il tuo conto è stato disattivato o bloccato. Le ragioni per questo potrebbero essere diverse.

Soluzione: Potresti aver digitato una password sbagliata troppe volte. In questo caso il tuo conto gioco viene bloccato per motivi di sicurezza. Dovresti contattare il supporto tecnico del sito per sbloccarlo. La riattivazione non dovrebbe essere un problema. Un’ulteriore causa possibile potrebbe essere che ti sei connesso più volte in poco tempo da diversi dispositivi oppure da diversi indirizzi IP. Anche in questo caso il supporto potrebbe bloccare il tuo account. Dovresti contattarli e confermare che sei stato te stesso ad utilizzare il tuo conto gioco e non qualcun altro.

Problemi con l’autenticazione

Problema: Hai eseguito passo per passo la procedura di autenticazione e nonostante ciò ricevi il messaggio che qualcosa non ha funzionato. Senza aver completato l’autenticazione non puoi prelevare dal tuo conto.

Soluzione: Molto probabilmente uno dei documenti caricati da te sul sito non è quello giusto oppure non adempie i requisiti richiesti dal tuo allibratore. Per esempio, se utilizzi una carta di credito, dovrebbero essere leggibili il tuo nome, il logo di nascita ed i numeri sulla carta. Il tuo operatore di scommesse ti dirà esattamente quali. Il documento comprovante il tuo indirizzo di residenza, per esempio, deve essere il più attuale possibile. Può essere anche che il tuo operatore ti chieda questi documenti a una tappa successiva nonostante il fatto che la procedura di autenticazione sia già stata effettuata.

Non posso più entrare nel mio account

Problema: Possiedi già un conto gioco ma non riesci a entrare nella tua area cliente. Quale ragione potrebbe esserci e cosa potresti fare per risolvere il problema?

Soluzione: La nostra esperienza ci insegna che nella maggior parte dei casi è stata digitata una password sbagliata. Potresti richiede una password nuova direttamente dal tuo operatore di scommesse il quale invierà tutte le ulteriori informazioni alla tua casella elettronica.

Depositi

A volte si potrebbero riscontrare difficoltà nel depositare soldi sul tuo conto gioco. Esistono due casi diversi che ti illustreremo nei passaggi sotto, indicandoti anche le possibili soluzioni.

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Modi sicuri per depositare su eurobet.it.

Il deposito è stato rifiutato

Problema: Hai provato a ricaricare il tuo conto gioco ma l’operatore respinge il tuo deposito. Questo significa che sul tuo conto non ci sono versamenti in entrata.

Soluzione: Nella maggior parte dei casi l’importo versato non si trova nel tuo portafoglio elettronico, la tua carta Pay Safe o il tuo conto bancario. Come prima cosa dovresti controllare il tuo saldo attuale. Potrebbe essere che hai digitato qualcosa di sbagliato. Un’altra possibile causa è che hai sforato un limite impostato da te stesso in precedenza. Se nessuna di queste ragioni ti sembra probabile puoi provare a risolvere attraverso la chat con il servizio clienti dove puoi chiedere direttamente che cosa impedisce il tuo versamento.

Il mio deposito non risulta sul conto

Problema: Fai un deposito, non ci sono messaggi da parte del bookmaker e allo stesso momento non si vede alcun cambiamento nel saldo del tuo conto gioco.

Soluzione: Dovresti attualizzare manualmente la pagina del bookmaker nel motore di ricerca. Se l’ importo versato non risulta ancora, allora dovresti controllare se è già stato tolto dal tuo portafoglio elettronico, conto corrente o carta Pay Safe. Se dovesse essere così, allora devi metterti subito in contatto con il supporto nella live chat e spiegare il problema. In caso non risulti, allora si è verificato un problema tecnico e devi ricominciare la procedura da capo.

Prelievo dal conto gioco

Purtroppo anche dai prelievi dal conto gioco si verificano spesso difficoltà di vario genere. Abbiamo raccolto qui i problemi più comuni insieme con alcune possibili soluzioni.

Il prelievo dal mio conto dura troppo lungo

Problema: Hai richiesto un prelievo dal tuo conto ma i soldi non arrivano oppure i tempi d’arrivo non corrispondono a quelli indicati dal operatore di scommesse. Quali potrebbero essere le cause del ritardo?

Soluzione: Se un pagamento tarda la causa è sicuramente da imputare all’operatore di scommesse. Da propria esperienza possiamo dire che gli istituti bancari e finanziari come Neteller oppure PayPal Pagamenti ritardano i pagamenti in casi estremamente rari. Per questa ragione ti consigliamo di rivolgerti immediatamente al tuo bookmaker e di indagare fino al fondo quale è la causa. Nessun operatore di scommesse ragionevole si permetterebbe di deludere i propri clienti con pagamenti tardivi o mai effettuati.

L’operatore di scommesse rifiuta di pagare

Problema: Hai richiesto di prelevare dal tuo conto giocatori. Secondo te hai fatto tutto giusto. Il bookmaker però rifiuta di pagare. Quale ragioni potrebbe avere il bookie per non pagarti?

Soluzione: Quando si. Tratta di un bonus, potrebbe essere che non possiedi tutti i requisiti del bonus che vorresti ottenere. Un’altra causa plausibile è che non hai ancora del tutto completato la procedura di autenticazione del tuo account. Alcuni bookmaker usano la tattica di temporeggiare affinché il giocatore perda la pazienza e rinunci al prelievo. La maggior parte di loro offre la possibilità di interrompere un prelievo richiesto. Non rinunciare! Porta avanti la tua richiesta di prelievo con pazienza e determinazione!

Prelievo attraverso un’unica modalità di pagamento

Problema: Il bookmaker segnala che non è possibile effettuare il prelievo attraverso il tuo metodo di pagamento preferito. Al posto di questo dovresti utilizzare il metodo che hai usato per il tuo prelievo precedente.

Soluzione: Non puoi utilizzare un altro metodo di pagamento per il tuo prelievo. Devi necessariamente utilizzare il metodo di prelievo che hai usato in precedenza. La maggioranza dei bookmaker lo stabilisce nelle condizioni generali di servizio e purtroppo non hai alcun’alternativa.

Il bonus scommesse

I bonus scommesse è spesso portano problemi con se. Cerchiamo di spiegare ed aiutarti a risolvere queste problematiche.

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Azione promozionale di codere: il bonus scommesse.

Non ho ricevuto alcun bonus

Problema: L’operatore di scommesse si fa pubblicità con un bonus vantaggioso. Ti decidi di provare, fai i passi necessari però nonostante questo non ottieni alcun bonus. Cosa potresti fare per ricevere lo stesso la somma promessa dal bonus?

Soluzione: Potrebbe darsi che hai depositato la somma richiesta per il bonus tramite una modalità di pagamento non idonea. In questo caso potresti chiedere al servizio clienti di concederti il bonus sul tuo prossimo deposito visto che il primo non corrispondeva ai termini e le condizioni. Non è escluso che si tratti di un errore tecnico. Anche in questo caso ti conviene chiamare il servizio clienti il quale può intervenire accreditandoti il bonus manualmente. Ti conviene in ogni caso aspettare un paio di minuti prima di intraprendere qualsiasi azione perché molto spesso si tratta semplicemente di un ritardo temporaneo.

Condizioni del bonus non rispettate

Problema: Hai ricevuto il tuo bonus però non riesci a trasferirlo dal tuo conto giocatore sul tuo conto bancario. Il bookmaker sostiene che non hai rispettato le regole del bonus.

Soluzione: Se un operatore di scommesse sostiene che non hai rispettato le regole del bonus, molto probabilmente è così. Puoi verificare da solo come sono andate le cose e fare un reclamo se sei ancora convinto di non aver trasgredito alcuna regola. Purtroppo però devi fare il conto di aver sbagliato e di aver perso il bonus ed eventuali vincite legate a quello.

Uso improprio del bonus

Problema: Il tuo operatore di scommesse ti accusa di aver usato il tuo bonus contro le regole e a te invece non è chiaro perché? Come mai il tuo bookmaker ritiene questa cosa?

Soluzione: Potrebbe essere che hai piazzato scommesse che possono essere abbinate al così detto “matched betting” o scommessa accoppiata. Questo è un sistema ingegnoso di giocata dalla quale scommetti i tuoi bonus da altri bookmaker. Se fai questo tipo di scommesse, il tuo bookmaker ha ragione (anche se le accoppiate non sono illegali di per sé). Qualora non fosse così non esitare a metterti in contatto con lui e chiedere spiegazioni.

Il bonus scommesse sportive è stato tolto

Problema: Sul tuo conto avevi un bonus che dopo un po’ di tempo ti viene tolto. In realtà hai diritto del bonus e non capisci perché non puoi più averlo.

Soluzione: Molto probabilmente il bonus è scaduto. Ogni operatore prevede un lasso di tempo nel quale il bonus è utilizzabile. Dopo questo termine il bonus non è più disponibile. Conviene comunque rivolgersi al servizio clienti. Potrebbero chiudere un occhio e farti la cortesia di concedertelo di nuovo.

Potenziamento di quote

Quando parliamo di quote potenziate si tratta di quote per determinate giocate o scommesse combinate che sono nettamente migliori a quelle normali. Ecco le problematiche più comuni che possono sorgere.

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Da 888sport ci sono quote potenziate ogni settimana.

Le mie quote potenziate non vengono pagate

Problema: Il bookmaker pubblicizza delle quote potenziate su una selezione di giocate singole, le scommesse però ti vengono pagate con le quote normali. Cosa è andato storto qui?

Soluzione: Da alcuni bookmaker dovresti collegarti con il tuo proprio accomuna per poter vedere le quote potenziate. Altrimenti vedi solo le quote normali e non quelle potenziate. In questo caso il problema non si pone e la soluzione è molto semplice.

Non ho ottenuto delle quote potenziate

Problema: Il problema si presenta molto probabilmente durante una combinata per la quale c’è una azione promozionale di quote potenziate. Hai giocato questa combinata ma non hai ricevuto la quota potenziata promessa?

Soluzione: Ci sono un paio di condizioni per ottenere le quote potenziate per scommesse combinate. Da un lato, la tua combinata deve raggiungere un determinato numero di scommesse, dall’altro queste scommesse devono avere delle quote minime stabilite individualmente dai singoli operatori. In aggiunta, dalla maggior parte dei bookmaker contano solo alcuni campionati e rispettivamente competizioni. Puoi trovare le condizioni esatte dai singoli operatori di scommesse. Puoi trovare le queste condizioni sulle loro pagine web oppure chiamando direttamente il servizio clienti.

Cash out

La funzione cash out è disponibile da ogni bookmaker che si rispetta. Nonostante questo la funzione non è sempre disponibile. Leggi inseguito per quali motivi e cosa potresti fare in concreto.

Perché non viene offerta la funzione cash out?

Problema: Hai piazzato una scommessa di cui non sei molto convinto e vorresti liberartene in tempo? Il tuo bookmaker generalmente offre il cash out ma nel caso specifico la funzione non è disponibile oppure è presente solo in determinati momenti dell’evento.

Soluzione: La mancanza di cash out può essere dovuta a diverse ragioni. Per esempio, potrebbe non esserci una trasmissione diretta dei momenti quando succedono cose importanti per l’esito della partita. Lo stesso succede anche quando il bookmaker non fornisce diretta dell’intera partita. In questi casi di regola il cash out non viene offerto. Dei problemi tecnici non noti agli utenti potrebbero essere un altro motivo. In ogni caso dovresti aspettare perché può darsi che la funzione viene comunque offerta più tardi durante la giocata. I bookmaker non sono però obbligati ad offrire il cash out sempre.

Reclami generici

Ecco alcune altri reclami che non siamo riusciti a far quadrare nelle tipologie sopra elencate.

La mia scommessa è stata stornata senza motivo

Problema: Hai fatto una giocata giusta che però è stata stornata. Potrebbe darsi anche che hai provato a piazzare una giocata che non ha ancora avuto inizio ed è stata stornata. Quale cause potrebbero esserci e come puoi risolvere il problema?

Soluzione: Ci sono motivi diversi perché una giocata sia stornata. Potrebbe darsi che un evento sia stato interrotto e non ci sia stata una ripresa entro un determinato lasso di tempo stabilito nelle condizioni generali del tuo bookmaker. Potrebbe anche essere che l’operatore abbia stabilito una quota sbagliata per causa di problemi tecnici. Lui ha il diritto di stornare una scommessa basata su quote sbagliate. Purtroppo non puoi fare nulla in entrambi i casi. Se hai già escluso questi due motivi, ti consigliamo di rivolgerti al servizio clienti.

Ulteriori problemi? Scrivici una e-mail!

Editore wettbonus360.it Jan Weber

Jan Weber ti aiuterà!

In questo articolo abbiamo provato di raccogliere e proporre possibili soluzioni in base alle nostre esperienze ai problemi più comuni quando si fanno scommesse sportive. Naturalmente non possiamo escludere che possono sorgere problematiche non illustrate nel nostro testo. Qualora dovessi avere un problema simile con il tuo operatore di scommesse, non esita a contattarci su www.wettbonus360.com/kontakt e saremo lieti di completare il nostro articolo con le informazioni che necessiti.