Assistenza Eplay24 2026: chat, WhatsApp e contatti

Il servizio clienti di Eplay24 si raggiunge per iscritto: la live chat è attiva tutti i giorni dalle 9 alle 22, l’indirizzo supporto@eplay24.it serve per le richieste con documenti e nel piè di pagina c’è il collegamento Assistenza WhatsApp, che apre una conversazione con il +39 393 1751729. Per i reclami Eplay24 indica una casella a parte, reclami@eplay24.it. Un numero da chiamare per l’assistenza, invece, nella pagina Contatti non compare.

Il sito è gestito da E-PLAY24 ITA LTD, società con sede a Sliema (Malta) e titolare della concessione ADM n. 16004. Il 30.10.2026 abbiamo riletto la pagina Contatti, la pagina Segnalazioni e reclami, le FAQ su conto e prelievi, il facsimile del contratto di gioco e la finestra della chat. Il nostro consiglio: chat per i dubbi rapidi, email quando ti serve una prova scritta.

Che canale scegliere

La chat di Eplay24 non richiede un conto. Nella parte bassa del sito trovi il riquadro Hai bisogno di aiuto?: un tocco e si apre una finestra con orari, indirizzo email e il messaggio di benvenuto. Lo stesso riquadro c’è sul sito da smartphone, quindi non serve un’app per scrivere all’assistenza.

A rispondere per primo è Aira, l’assistente virtuale. Ti propone una serie di argomenti: problemi di accesso, verifica del conto gioco, depositi e prelievi, bonus e promozioni, scommesse sportive, gioco responsabile e altro. Sulle domande più comuni, ad esempio quanto ci mette un prelievo, Aira risponde quasi all’istante. Se il tuo caso è diverso, c’è il pulsante Parla con un operatore, che porta la conversazione a una persona negli orari di servizio.

Nella nostra recensione abbiamo fatto una prova concreta: alla domanda sui tempi di prelievo Aira ha risposto in meno di 15 secondi, con i tempi per PayPal e per le carte e il link alla guida sui metodi di prelievo. Una risposta utile, che non ha richiesto un operatore.

Per non girare a vuoto in chat:

• scegli subito l’argomento giusto tra i pulsanti, così Aira non ti propone risposte fuori tema
• se hai un messaggio di errore, riportane il numero, per esempio 5400
• indica username, data e importo quando parli di un versamento o di un prelievo
• prima di chiudere copia il testo della conversazione, ti servirà in caso di reclamo

Nessun operatore di Eplay24 ha bisogno della tua password, quindi non digitarla in chat.

Se cerchi un numero verde Eplay24, non lo troverai: né la pagina Contatti né le FAQ indicano un numero da chiamare per l’assistenza. Il collegamento Assistenza WhatsApp nel piè di pagina porta però al +39 393 1751729, un numero italiano a cui puoi scrivere con l’app di messaggistica. È comodo quando sei fuori casa e vuoi mandare una domanda senza aprire il sito.

Una precisazione per chi legge i documenti ufficiali: tra i recapiti del concessionario il contratto di gioco riporta anche un numero maltese, +356 21312315. Eplay24 tuttavia non lo usa come recapito per l’assistenza, che nelle sue pagine resta legato a chat, email e WhatsApp.

Il numero 800 55 88 22 che vedi spesso sui siti di scommesse è il Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al Gioco d’Azzardo: si tratta di una linea pubblica di sostegno, estranea alla gestione del tuo conto. Se vuoi parlare a voce con il bookmaker, guarda gli operatori con un numero verde più in basso.

La casella principale è supporto@eplay24.it, indicata sia nella pagina Contatti sia nel contratto di gioco. Le FAQ di Eplay24 la indicano per molte operazioni che in chat non si chiudono: sblocco dopo troppi tentativi di login, recupero di username o password, cambio di email o numero di telefono, invio della copia della carta di credito per i prelievi, richiesta del contratto originale, chiusura del conto.

Scrivi sempre dall’indirizzo registrato sul conto e metti lo username nell’oggetto: per la chiusura del conto Eplay24 lo chiede espressamente. Se cambi email, la richiesta deve arrivare dal nuovo indirizzo, con documento fronte e retro, tessera sanitaria se il codice fiscale non è sul documento e un selfie con il documento.

Se hai fretta, apri la chat negli orari di servizio e usa l’email per allegare i documenti.

Il contratto di gioco riporta come indirizzo del concessionario:

E-Play24 ITA Ltd
Piazzetta Business Plaza, Level 1, Office 3
Triq Ghar Il-Lembi
SLM1605 Sliema
Malta

È l’indirizzo a cui, secondo il contratto, va inviato il contratto se lo compili su carta; per il recesso lo stesso testo accetta anche la raccomandata con ricevuta di ritorno. Per le pratiche quotidiane la posta è inutile: chat ed email fanno prima.

Le FAQ di Eplay24 spiegano già come risolvere i casi più comuni. Ecco cosa indicano, prima di contattare l’assistenza:

Come entrare e recuperare le credenziali lo spieghiamo nella guida Eplay24 login; condizioni e sblocco del bonus nella pagina Eplay24 bonus.

Per chiudere il conto Eplay24 basta una email a supporto@eplay24.it dall’indirizzo collegato al conto: nell’oggetto lo username, nel testo la volontà di chiudere, se vuoi anche il motivo. Conviene prelevare prima il saldo con un metodo già usato per i versamenti, oppure indicare un IBAN intestato a te; in alternativa puoi rinunciare al saldo. I bonus attivi si perdono, perché non sono prelevabili. Per registrarti di nuovo devi lasciar passare 15 giorni.

L’articolo 16 del contratto di gioco descrive invece il recesso, possibile quando vuoi e gratis: raccomandata con ricevuta di ritorno, email o PEC con firma digitale ai recapiti di Eplay24, oppure l’apposita funzione online. Il recesso vale dal giorno dell’invio.

Per staccare per un periodo non devi per forza chiudere il conto. Le FAQ di Eplay24 indicano un’autoesclusione temporanea di 30, 60 o 90 giorni, che non si può revocare prima della scadenza. L’autoesclusione permanente, cioè a tempo indeterminato, invece la annulli soltanto trascorsi almeno 9 mesi, come prevedono le regole ADM dal 1° febbraio 2026, con richiesta scritta a supporto@eplay24.it e copia del documento; accettata la revoca, il conto torna utilizzabile dopo 7 giorni.

Il primo passo è il Contact Center: Eplay24 chiede di inviare reclami e segnalazioni all’indirizzo reclami@eplay24.it. In base al contratto di gioco la segnalazione deve passare per prima cosa da Eplay24, che dispone di 72 ore dal momento in cui la riceve. La pagina Segnalazioni e reclami del sito parla di 72 ore lavorative per le segnalazioni arrivate dal Portale.

Nessuna risposta, o una risposta insoddisfacente? Allora puoi rivolgerti al Portale delle segnalazioni di ADM. Ti identifichi con SPID o CIE, indichi il numero del conto e il concessionario. Non più di tre segnalazioni aperte insieme, e soltanto una per ciascun episodio. Se Eplay24 chiede integrazioni, dopo il tuo invio parte un nuovo termine di 72 ore. Senza SPID e senza CIE ci si rivolge per email all’Ufficio Gioco a Distanza, dir.giochi.gad-scommesse@adm.gov.it, con documento, numero del conto, descrizione dei fatti e prove.

Se anche la risposta data tramite Portale non ti soddisfa, per ora la richiesta di intervento ad ADM si invia per email allo stesso indirizzo, con documento, codice ID del reclamo e motivi. La risposta di ADM chiude la segnalazione. Il percorso generale, valido per tutti gli operatori, è nella nostra guida aiuto e reclami.

Nella recensione di Eplay24 il servizio clienti merita 3,5 su 5. Convincono la chat aperta sette giorni su sette, raggiungibile senza conto, e la possibilità di scrivere su WhatsApp; le FAQ spiegano bene i problemi di accesso e i prelievi, e per i reclami c’è un indirizzo dedicato. Il voto si ferma qui per l’assenza di un numero da chiamare e per la chat chiusa la sera: un problema alle 23 aspetta la mattina dopo.

Punti a favore

• chat tutti i giorni dalle 9 alle 22, anche senza accesso
• WhatsApp con numero indicato nel piè di pagina
• indirizzo separato per i reclami
• FAQ con soluzioni pratiche, compreso l’errore 5400

Punti deboli

• manca un numero da chiamare
• chat senza operatori dalle 22 alle 9
• per sblocco e chiusura serve l’email

Ti serve un numero da chiamare? Questi bookmaker con licenza ADM, che conosciamo dalle recensioni, ne hanno uno gratuito:

I contatti in tabella li abbiamo verificati durante le recensioni, ma gli operatori possono aggiornarli. Per mettere a confronto tutti i bookmaker italiani c’è la pagina siti scommesse.

Prima di giocare su Eplay24 devi impostare un limite di versamento: è obbligatorio e puoi modificarlo dall’area personale. In chat c’è un argomento dedicato al gioco responsabile, e le pagine Strumenti di autotutela e Chiedi aiuto raccolgono limiti, autoesclusione e contatti utili. Come escludersi in un colpo solo da ogni sito autorizzato lo raccontiamo nella nostra pagina sull’autoesclusione.

Le scommesse sono solo per adulti e possono portare a una dipendenza. Quando ti sembra di non avere più il controllo, il Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al Gioco d’Azzardo risponde all’800 55 88 22. Trovi altre informazioni nella pagina sul gioco responsabile.

Abbiamo consultato il sito di Eplay24 come visitatori, senza entrare in un conto: la pagina Contatti, la pagina Segnalazioni e reclami, le FAQ su gestione del conto, prelievi e gioco responsabile, il facsimile del contratto di gioco e la finestra della chat con l’assistente Aira, il 30.10.2026. Non abbiamo mandato alcun messaggio né compilato campi. Il test della chat di cui teniamo conto nel voto è quello della recensione di Eplay24, valutata con il metodo descritto in come testiamo. Pagina per maggiori di 18 anni.