Chiusura conto GoldBet 2026: come chiudere il conto gioco passo per passo
In breve: su GoldBet non trovi un tasto per cancellarti. La chiusura si chiede per iscritto, con un’email ad assistenza@lottomatica.com oppure con una lettera spedita per posta ordinaria; se ti serve la prova della consegna, scegli una raccomandata a/r. Non paghi penali, non devi spiegare il motivo e una volta chiuso il conto non si può più riattivare. Un’iscrizione nuova su GoldBet è possibile solo dopo 15 giorni.
- Procedura controllata sulle FAQ ufficiali e sul contratto di conto di gioco GoldBet il 30.10.2026
- Cosa sistemare prima di scrivere: giocate aperte, prelievo e bonus
- Come muoverti se hai perso username o password
- Autoesclusione e limite di ricarica se ti basta fermarti per un po’
- Julian Gerdel
Chiusura conto GoldBet in sintesi
| Chiusura conto GoldBet | |
|---|---|
| Come si chiede | per iscritto: email ad assistenza@lottomatica.com oppure lettera per posta ordinaria |
| Telefono e chat | 06 40400860 e Live chat (solo dopo il login), dalle 9 alle 22, weekend compreso |
| Recesso formale | raccomandata a/r; in alternativa messaggio con firma digitale ad assistenza@lottomatica.com o alla PEC gboitaly@legalmail.it |
| Costi | nessuna penale; il saldo bonus non è prelevabile |
| Nuovo conto | possibile dopo 15 giorni dalla chiusura |
| Indirizzo per le lettere | GBO Italy S.p.A., Servizio Clienti, Via degli Aldobrandeschi 300, 00163 Roma |
| Concessionario | GBO Italy S.p.A., società del gruppo Lottomatica; concessione ADM n. 16009 |
GoldBet fa parte del gruppo Lottomatica, che gestisce l’assistenza in comune: ecco perché la richiesta va a un indirizzo lottomatica.com e non a un dominio goldbet.it. Le regole che valgono per ogni bookmaker con concessione ADM le abbiamo raccolte nella guida su come cancellarsi da un sito scommesse; qui trovi solo quello che riguarda GoldBet.
Il vero obiettivo è smettere? Chiudere GoldBet non ti tiene lontano dal gioco: un altro bookmaker ti apre un conto subito, e GoldBet stesso lo rifà dopo 15 giorni. Per un blocco che valga presso ogni concessionario ADM serve l’autoesclusione estesa a tutti i siti. Al Telefono Verde 800 558822 trovi ascolto gratuito e anonimo.
Come chiudere il conto GoldBet passo per passo
Su GoldBet la chiusura non parte da un clic nel profilo: le FAQ ufficiali chiedono una richiesta scritta. Ecco come prepararla senza intoppi.
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1
Aspetta l’esito delle giocate. Il recesso non annulla le scommesse già accettate, però chiudere con tutto regolato ti evita di dover seguire vincite su un conto che non usi più.
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2
Ritira quello che puoi. Dalla sezione Prelievo del tuo conto trasferisci il denaro disponibile. Per prelevare il documento d’identità deve essere già stato validato, e il saldo bonus non si trasforma in soldi.
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3
Scarica lo storico del conto. Movimenti e giocate puoi salvarli o fotografarli adesso; online ne restano visibili almeno 30 giorni, ma dopo la chiusura dal conto non ci arrivi più. In caso di reclamo avere questi dati fa la differenza.
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4
Prepara la richiesta. Bastano poche righe: scrivi che chiedi la chiusura del tuo conto GoldBet e aggiungi i dati che ti identificano (nome e cognome, username, codice fiscale), così l’assistenza ti riconosce senza ulteriori domande.
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5
Inviala ad assistenza@lottomatica.com. Meglio partire dall’indirizzo email registrato sul conto; dal telefono funziona uguale, ti basta l’app di posta. Se preferisci la carta, l’indirizzo per la posta ordinaria è GBO Italy S.p.A., Servizio Clienti, Via degli Aldobrandeschi 300, 00163 Roma.
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6
Salva una copia. Conserva l’email inviata e l’eventuale risposta: è la prova della data in cui hai chiesto la chiusura.
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7
Controlla che sia andata a buon fine. Chiedi all’assistenza di confermarti la chiusura per email e conserva quella risposta. Se passati alcuni giorni lavorativi il conto è ancora attivo, riscrivi oppure chiama lo 06 40400860 (dalle 9 alle 22, weekend compresi) citando giorno e ora della prima email.
Il saldo: cosa fare prima di chiudere
Il modo più pulito per non lasciare soldi su GoldBet è svuotare il conto con un prelievo normale, prima ancora di scrivere all’assistenza. Per contratto GoldBet deve versarti le vincite richieste entro sette giorni, usando metodi di pagamento tracciabili. Se dopo l’ultimo prelievo avanza qualche euro, nella richiesta di chiusura chiedine chiaramente la restituzione: ti spetta per contratto.
| Voce | Cosa succede quando chiudi |
|---|---|
| Vincite e depositi rimasti | li riscuoti rilasciando quietanza, secondo le regole di pagamento pubblicate da GoldBet, come prevede l’articolo 18 del contratto |
| Saldo bonus | non si preleva, quindi con la chiusura va perso |
| Scommesse non ancora decise | restano valide: il recesso non tocca le giocate già accettate |
| Conto lasciato fermo | trascorsi 3 anni senza alcun movimento è estinto e quanto resta finisce all’erario |
Senza documento validato niente prelievo
GoldBet paga le vincite solo dopo aver ricevuto il documento d’identità. Se quello caricato viene rifiutato hai 2 giorni per rimandarlo, altrimenti il conto viene sospeso; da quel momento restano 60 giorni, poi il contratto si chiude d’ufficio e non puoi più entrare.
Se non riesci ad accedere: assistenza e recesso
Per chiedere la chiusura non devi entrare nel conto: l’email parte dalla tua casella di posta. L’accesso ti serve solo per prelevare prima. Se hai dimenticato username o password, clicca su Password dimenticata? in alto a destra, inserisci il dato che ricordi e l’altro ti arriva all’email registrata. Attenzione ai tentativi: dopo cinque inserimenti sbagliati di fila il conto viene bloccato per un po’ e serve l’aiuto dell’assistenza.
Quando non riesci a entrare la via più rapida è il telefono, 06 40400860, perché la Live chat compare solo dopo il login. Fax, indirizzi per i documenti e gli altri canali li abbiamo raccolti nella scheda dedicata all’assistenza GoldBet.
Il recesso formale
Accanto alla richiesta indicata dalla guida GoldBet, il contratto, all’articolo 16, ti garantisce un diritto di recesso che puoi usare in ogni momento, gratis e senza giustificarti. Le forme ammesse sono due: una raccomandata con ricevuta di ritorno, oppure un documento con firma digitale spedito per email o PEC a uno dei recapiti indicati nel contratto: assistenza@lottomatica.com o gboitaly@legalmail.it. Produce effetto dal giorno in cui lo spedisci. Se non sai come formularlo, copia e adatta il fac simile della nostra guida generale.
Chiudere o autoescludersi? Le alternative su GoldBet
Se in realtà cerchi uno stop e non un addio, GoldBet offre due strumenti che trovi in Area personale, Profilo, Gioco Responsabile.
Autoesclusione
- temporanea: da 7 giorni fino a 9 mesi, con scadenze intermedie a 14, 30, 60 e 90 giorni o 6 mesi; alla scadenza il conto torna operativo da solo;
- permanente: senza scadenza e revocabile solo dopo 270 giorni, con una richiesta dall’area personale e verifica OTP; l’operatività torna dopo almeno 7 giorni;
- vale solo su GoldBet oppure su tutti i concessionari; nel secondo caso non puoi aprire conti nuovi da nessuna parte finché dura;
- se ti escludi da tutti i giochi non depositi e non giochi, ma entri nel conto e prelevi.
Ogni forma ha effetto immediato. Durate e revoca valgono per tutti gli operatori: se vuoi approfondirle, c’è il nostro approfondimento sull’autoesclusione ADM.
Limite di ricarica
Il tetto settimanale vale da lunedì a domenica. Se lo abbassi cambia subito, se lo alzi il nuovo valore scatta dopo 7 giorni. Per informazioni su questi strumenti GoldBet indica anche l’indirizzo giocoresponsabile@lottomatica.com.
Riaprire un conto GoldBet dopo la chiusura
Un conto GoldBet chiuso resta chiuso: le FAQ escludono che possa essere riattivato. Se ci ripensi puoi aprirne uno nuovo, ma non prima di 15 giorni, come prevede la normativa ADM. Sul nuovo conto ricominci tutto: registrazione, caricamento del documento e scelta del limite di ricarica settimanale. Per il documento tieni conto che dal 4 agosto 2026 sui conti nuovi GoldBet accetta solo CIE, passaporto o patente.
Gli altri siti del gruppo restano aperti
GoldBet, lottomatica.it e Planetwin365 appartengono allo stesso gruppo, ma ognuno ha la sua concessione e il suo contratto. Chiudere GoldBet non cancella un conto che hai su uno degli altri: per uscire da tutti serve una richiesta per ciascun sito, oppure un’autoesclusione estesa a tutti i concessionari.
Problemi frequenti con la chiusura del conto GoldBet
| Problema | Cosa fare |
|---|---|
| Accesso negato dopo vari errori | Cinque password errate consecutive fanno scattare il blocco temporaneo. Chiama lo 06 40400860 e fatti sbloccare l’accesso prima di prelevare. |
| Non ricordi né username né password | Il recupero automatico funziona solo se ricordi almeno uno dei due dati. In caso contrario contatta l’assistenza. |
| Il documento è stato rifiutato | Ricaricalo entro 2 giorni. Se il conto è già sospeso hai ancora 60 giorni: senza documento non puoi incassare il saldo. |
| Nessuna risposta alla tua email | Telefona indicando la data dell’invio e tieni pronta la copia del messaggio. Se serve, passa al recesso con firma digitale o raccomandata. |
| Non sei d’accordo con come è stata gestita la chiusura | Scrivi un reclamo ad assistenza@lottomatica.com o reclami@lottomatica.com: GoldBet è tenuta a rispondere in 72 ore al massimo. Se non risponde o la risposta non risolve, invii una segnalazione ad ADM dal Portale delle segnalazioni; il percorso è descritto in Aiuto e reclami. |
Come abbiamo verificato questa guida
La guida è aggiornata al 30.10.2026 e si basa sulle domande frequenti ufficiali sul conto gioco GoldBet, sulla sezione Gioco Responsabile e sul contratto di conto di gioco di GBO Italy nella versione pubblicata sul sito, che abbiamo confrontato con lo schema di contratto ADM. Recapiti e orari li abbiamo incrociati con la nostra pagina sull’assistenza GoldBet, aggiornata lo stesso giorno. Il nostro metodo è descritto in Come testiamo.
Solo per maggiorenni: il gioco è vietato a chi ha meno di 18 anni e può creare dipendenza. Se dietro la decisione di chiudere GoldBet c’è la sensazione di aver perso il controllo, puoi parlarne con gli esperti del Telefono Verde dell’Istituto Superiore di Sanità, 800 558822: chiamata gratuita e anonima.
Domande frequenti sulla chiusura del conto GoldBet
Scrivi ad assistenza@lottomatica.com, l’indirizzo di assistenza del gruppo Lottomatica. In alternativa va bene anche una lettera spedita a Roma, alla sede di GBO Italy. Indica nome, username e codice fiscale e conserva una copia del messaggio.
No. Le FAQ di GoldBet non prevedono un pulsante di chiusura nel profilo: la strada indicata è la richiesta scritta. In alternativa resta il recesso formale previsto dal contratto, con raccomandata a/r o messaggio con firma digitale.
No, non ci sono penali e non devi spiegare il motivo. L’unica cosa che perdi è l’eventuale saldo bonus, che non è prelevabile. Le vincite e i depositi rimasti conviene ritirarli prima con un normale prelievo.
Il vecchio conto non si riattiva. Per un nuovo conto GoldBet devono passare 15 giorni, come prevede la normativa ADM.
No. Fanno parte dello stesso gruppo, ma ogni sito ha il suo conto e il suo contratto. Per uscire da tutti serve una richiesta per ciascuno, oppure un’autoesclusione estesa a tutti i concessionari.
Dopo tre anni senza movimenti il conto viene considerato estinto e il saldo rimasto va all’erario. Per non perdere soldi è meglio prelevare e chiedere la chiusura.
No. Secondo il contratto di GBO Italy, che all’articolo 19 riprende lo schema ADM, i dati personali restano archiviati per tutta la durata del contratto e nei 10 anni successivi alla chiusura, salvo contenziosi; lo storico dei movimenti va conservato per dieci anni, anche ai fini antiriciclaggio. Già nella richiesta di chiusura puoi revocare il consenso al marketing, e per tutto ciò che GoldBet non deve conservare hai diritto di chiedere la cancellazione secondo il GDPR. Approfondiamo il tema nella guida generale alla cancellazione.
Altre pagine utili su GoldBet e sul conto di gioco
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Matteo Aldi
Matteo Aldi scrive per Bonusscommesse360 dal 2022. Con una formazione in finanza e marketing, trasforma analisi di quote e dati in guide chiare su strategie, gestione del budget e betting exchange, sempre con attenzione al gioco responsabile.